Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente

Evento acontecerá em 28 de novembro em São Paulo

Com o objetivo de compartilhar o conhecimento gerado pelos cases vencedores do XVIII PrêmioABT, será realizado em 28 de novembro, o Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente.

A abertura do Seminário terá Wellington Paes, Diretor de Atendimento da Oi e a palestra de encerramento com a Executiva do Ano Monique Bernardes, Ouvidora do Santander Brasil.

O evento reunirá, em um único dia, mais de 40 cases de empresas que praticam a Excelência no Relacionamento com o Cliente, como Natura, Santander, Ticket, DHL, entre outras. Os cases serão expostos em quatro blocos, num formato inovador e dinâmico, porque cada empresa terá 5’ para apresentar as estratégias vencedoras. Ao final de cada bloco, haverá um debate, possibilitando a integração entre público e palestrantes.

Empresas Vencedoras XVIII PrêmioABT: 99 | AeC | Águas Guariroba | Alert Brasil | Algar Telecom | Alldesk | Almawave | Assaí | Banco BMG | Banco do Brasil | Banco Votorantim | BrasilCenter | BTCC Conexão Cliente | Callink | Consórcio Unifisa | ContactONE | CSU.Contact | DBM | DHL Express | Editora Globo | Eletropaulo | FIS/Fidelity | Flex | FS Security | GCC Contact Center | Grupo Elo | Kainos | Learning Tribes | MeetaWeb | Motiva | Natura | NET | Netshoes | Nextel | Oi | Omni Soluções Financeiras | Parla | Proa Tecnologia | Riachuelo | SABESP | Santander | Sercom | TEL | Telefônica/Vivo | Ticket | TMKT | Univoz | Virtual Connection | Way Back | Wiz Soluções.

O perfil dos congressistas é de um público altamente qualificado e decisor, que atuam em serviços ao cliente em bancos, seguradoras, energia elétrica, telecomunicação, gás, TV por Assinatura, serviços, mídia, logística, beleza, indústria automobilística, laboratórios e empresas de contact center.

As inscrições devem ser realizadas pelo site www.premioabt.com.br e grupos corporativos tem condições especiais.

A cada bloco será realizado sorteio do livro “Gestão do Relacionamento e Customer Experience“, de Roberto Madruga que estará autografando durante o seminário.

Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente tem o Patrocínio Master da CSU.Contact, Gold da Kainos e Silver da Aspect.

Serviço:
Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente

Data: 28 de novembro de 2018
Horário: 8h30 às 19h00
Local: Rooftop 5 | Complexo Achë Cultural
Endereço: R. Coropé, 88 – Pinheiros, São Paulo – SP (próximo ao Metrô Faria Lima)

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Grupo Pines Inc. adquire a MEX, empresa da indústria de Customer Experience

A Pines Inc. acaba de adquirir de um grupo mineiro de soluções de atendimento, a empresa MEX. A aquisição desse ativo visa a ampliar e enriquecer seu portfólio de soluções digitais e está totalmente alinhada com sua visão estratégica de disponibilizar para o mercado soluções tecnológicas que possibilitem melhorar a experiência dos clientes. O investimento foi feito através da Nuveto, seu braço especializado em soluções inovadoras de atendimento e automação em nuvem.

Segundo Marcos Moraes, Presidente da Pines Inc., a aquisição irá impactar positivamente os negócios do Grupo e seus parceiros: “estamos seguros que, através da MEX, com seu serviço de consultoria de performance, qualidade e processos, combinado com a  melhor tecnologia de speech analytics disponível no mercado, iremos entregar para nossos clientes incremento de rentabilização dos seus negócios, melhoria da jornada para os clientes e otimização dos custos.”

A MEX permanece sob o comando do seu atual CEO e sócio Renato Saibro, profissional com extensa experiência executiva e de consultoria de negócios.

 

A Pines Inc. é uma holding de investimento e gestão fundada em 2013, sediada em São Paulo, e com uma atuação abrangente na América Latina. Tem como propósito transformar ideias em empresas rentáveis, sustentáveis e inovadoras.

 

A Nuveto é uma empresa especializada em soluções inovadoras em nuvem com foco em elevar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência do atendimento por meio de automações e prover informações que facilitem a tomada de decisões e a governança da operação.

 

A MEX é uma consultoria de incremento de resultados e qualidade, que atua com metodologia adaptada às necessidades dos clientes, ancorada à consagrada plataforma de speech analytics do mercado Eureka, da empresa americana CallMiner, que possibilita a captura em larga escala da voz dos consumidores (voice of customers) e dos agentes.

 

ASPECT, CSU.CONTACT, GRUPO ELO, KAINOS, TALK IP, TMKT BRASIL E WEWORK PATROCINAM O XVIII PRÊMIOABT

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A 18ª edição do PrêmioABT informa com imensa satisfação que tem o patrocínio da Aspect, CSU.Contact, Grupo ELO, Kainos, Talk IP, TMKT Brasil e WeWork.

São sete empresas que consideram o cliente estratégico no desenvolvimento dos negócios, valorização da marca e posicionamento da organização no mercado.

Grupo ELO, Kainos, Talk IP e WeWork patrocinam o XVIII PrêmioABT de maneira inédita, reforçando o compromisso com a excelência e com os cases voltados para o alto desempenho das empresas.

PrêmioABT está de volta no Memorial da América Latina e a cerimônia de premiação será realizado no dia 4 de outubro a partir das 19h30.

Os cases serão contemplados com os troféus ouro, prata e bronze, classificação que será conhecida apenas no evento de premiação. Durante o evento serão divulgadas também as empresas que conquistaram o título de “Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente”, “Empresa de Excelência em Contact Center”, além do “Case do Ano”. No final do evento, será conhecido o profissional eleito pelo mercado como “Executivo do Ano”. Concorrem a esta insígnia: Michelle Lima, da Luxottica; Monique Bernardes, do Banco Santander; Ricardo Alexandre dos Santos, da Europ Assistance; Ricardo Garcia, da ABRASCE e William Sousa, da Kainos.

As empresas vencedoras nesta edição do PrêmioABT são: 99 AeC Águas Guariroba/Academia AEGEA/ P2B Capital Humano/Virtual Connection| Alert Brasil/NET | Algar Telecom | Alldesk | Almawave/Caixa Seguradora | Assaí Atacadista/Instituto GPA | Banco BMG | Banco do Brasil Banco Votorantim | BrasilCenter | BTCC Conexão Cliente/Agência Espaço | Callink/Claro Brasil/Tricard | Consórcio Unifisa | ContactONE/SKY | CSU.Contact / Banco Volkswagen/Hyundai/Natura/NET | DBM Contact Center/Clinipam | DHL Express | Editora Globo Eletropaulo FIS/Alelo/Beedoo/Bradesco Flex Relacionamentos Inteligentes/Chubb Seguros FS/Concentrix GCC Contact Center GPA Grupo Elo Kainos/Omni/Qatar Learning Tribes/GOL MeetaWeb /Credishop/SKY Motiva/Jequiti Natura/CSU.Contact NET/Claro Brasil Netshoes Nextel Oi/Everis Omni Soluções Financeiras/Kainos Parla Contact Center Proa | Riachuelo SABESP/AME/Ideias de Futuro Santander Sercom/Kimberly Clark/Nexus Advanced Analytics | TEL Telefônica/Vivo/Everis | Ticket TMKT/BRK/SKY Univoz/Pravaler | Virtual Connection/Estácio Way Back/Travelers Seguros | Wiz Soluções/Caixa Seguradora.

Convites para participação do evento de premiação podem ser adquiridos no site http://www.premioabt.com.br/18edicao/convites_evento.asp.

Há mais de 18 anos o PrêmioABT reconhece as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente e reúne, com exclusividade no Brasil, uma comunidade em torno da valorização desta atividade.

Serviço:
Data: 04/10/2018
Horário: 19h30 às 23h
Local: Memorial da América Latina
Endereço: Av. Auro Soares de Moura Andrade, 664 (Portão 13) – Barra Funda – São Paulo – SP

Informações:
Garrido Marketing
Tel.: (11) 3675-6651
www.premioabt.com.br
premioabt@garridomarketing.com.br

 

 

 

A partir de 3 de setembro você poderá eleger quem se destacou em 2018

O processo de julgamento do PrêmioABT, que está acontecendo neste exato momento, reúne mais de 30 profissionais que avaliam criteriosamente os cases inscritos que concorrem em 14 categorias.

Simultaneamente, acontece o processo de indicação do Executivo do Ano. Esta é a primeira fase, na qual profissionais de mercado se cadastram no site www.premioabt.com.br e, através de login e senha personalizados, indicam o(a) Executivo(a) que consideram ter um alto desempenho no cenário nacional e, para tanto, podem receber este reconhecimento.

Em setembro, inicia a segunda etapa, na qual você poderá votar em um(a) dos(as) cinco profissionais que receberam o maior número de indicações.

Executivo do Ano é o reconhecimento dado ao profissional que transformou-se em uma forte liderança no setor e que, por conta de sua rede de relacionamento, respeito dos parceiros e funcionários e, principalmente, por ter realizado um trabalho de escopo diferenciado, merece a insígnia.

O(A) profissional eleito(a), terá seu nome revelado apenas no dia 4 de outubro na cerimônia de entrega do XVIII PrêmioABT, a partir das 19h30, no Memorial da América Latina, em São Paulo.

Indique e vote em: http://www.premioabt.com.br.

Informações:
Garrido Marketing
Tel.: (11) 3675-6651
www.premioabt.com.br
premioabt@garridomarketing.com.br

 

 

A partir de 3 de setembro você poderá eleger quem se destacou em 2018

O processo de julgamento do PrêmioABT, que está acontecendo neste exato momento, reúne mais de 30 profissionais que avaliam criteriosamente os cases inscritos que concorrem em 14 categorias.

Simultaneamente, acontece o processo de indicação do Executivo do Ano. Esta é a primeira fase, na qual profissionais de mercado se cadastram no site www.premioabt.com.br e, através de login e senha personalizados, indicam o(a) Executivo(a) que consideram ter um alto desempenho no cenário nacional e, para tanto, podem receber este reconhecimento.

Em setembro, inicia a segunda etapa, na qual você poderá votar em um(a) dos(as) cinco profissionais que receberam o maior número de indicações.

Executivo do Ano é o reconhecimento dado ao profissional que transformou-se em uma forte liderança no setor e que, por conta de sua rede de relacionamento, respeito dos parceiros e funcionários e, principalmente, por ter realizado um trabalho de escopo diferenciado, merece a insígnia.

O(A) profissional eleito(a), terá seu nome revelado apenas no dia 4 de outubro na cerimônia de entrega do XVIII PrêmioABT, a partir das 19h30, no Memorial da América Latina, em São Paulo.

Indique e vote em: http://www.premioabt.com.br.

Informações:
Garrido Marketing
Tel.: (11) 3675-6651
www.premioabt.com.br
premioabt@garridomarketing.com.br

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