O SMART CUSTOMER – Services, Telecom & Utilities|2019 reunirá os principais líderes do relacionamento de diversos setores da economia para debater e compartilhar CAPACITAÇÃO DE TALENTOS NA ERA DIGITAL.

O evento será realizado nos dias 13 e 14 de junho, na Câmara de Comércio Árabe-Brasileira, em São Paulo.

O SMART tem em sua audiência 70% dos executivos com poder de decisão, entre CEOs, Superintendentes, Diretores e Gerentes de grandes empresas nacionais e multinacionais. 

Para falar sobre desafios e tendências do setor, tendo como tema central a “Capacitação de Talentos na Era Digital”, a sétima edição do SMART reunirá profissionais com expertise para discutir a evolução prospectiva do relacionamento com os clientes, considerando os conceitos introduzidos pela Revolução 4.0 ou Quarta Revolução Industrial, como big data, sensoriamento e internet das coisas, inteligência artificial entre outros e seus impactos na capacitação dos talentos na era digital, em todos os níveis das organizações.

Palestrantes já confirmados:

  • ANA PAULA RODRIGUES, Diretora de Relacionamento da Algar Telecom
  • ANTONIO FORJAZ, CRM Manager do Globoplay
  • BRUNO GOBBATO, Head de Relacionamento da Estrela Brinquedos
  • BRUNO REBOUÇAS, Fundador e CEO da Progmedia
  • CAIO CAMPOS, Diretor de Marketing do Corinthians
  • CLAUDIA WHARTON, Diretora de Ouvidoria e Ouvidora da MAPFRE Seguros
  • CRISTINA CASTILHO, Fundadora e CEO da ENJOY
  • DANIEL LIMA, Co-Fundador e CEO da BEEDOO
  • EDISON KINOSHITA, VP de Operações e Atendimento da Cielo (convidado)
  • FABIANO SANT’ANA, Head of Digital South America da BASF|ONONO
  • FABIO TOLEDO, Diretor de Gestão da Base de Clientes da SKY Brasil
  • GABRIEL DRUMMOND, CEO da Tel Contact Center (convidado)
  • JOHNNY VON CHRISTIAN, VP da Sercom
  • JULIANA PEREIRA, Diretora Executiva de Clientes da Qualicorp e Assessora convidada da UNCTAD/ONU
  • LUCIANO BENETTI TIMM, Secretário Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Professor na FGV
  • MÁRCIA POLLARD, Diretora Executiva da BTCC Conexão Cliente
  • MARCOS PEIXOTO, Head of Digital, Caring and Telesales Corporate da Claro Brasil
  • MIGUEL CUI, CEO da TMKT Brasil
  • MONIQUE BERNARDES, Ouvidora do Santander Brasil
  • NICOLAU CAMARGO, COO do Sem Parar
  • PAULA PIMENTA, Diretora de Relacionamento da Natura
  • PAULO CESAR DO NASCIMENTO, Head of Samsung (convidado)
  • RENATO MORTENSEN, Gerente de Canais Digitais do Carrefour
  • RODRIGO TAVARES, Head of Experience & Relationship da 99
  • SEBASTIÃO ELIAS, Superintendente de Clientes do Grupo Neoenergia (convidado)
  • STÉPHANIE FLEURY, CEO e Fundadora do DinDin App
  • THIAGO QUINTINO, Especialista em Inovação por Stanford University e em Estratégia por Harvard Business School
  • WELLINGTON PAES, Diretor de Atendimento da Oi

Temas a serem abordados:

  • CAPACITAÇÃO DE TALENTOS NA ERA DIGITAL
  • CULTURA DE INOVAÇÃO CORPORATIVA EM BENEFÍCIO DO CLIENTE
  • AUTONOMIA DA “LINHA DE FRENTE” NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  • TRANSFORMAÇÃO DIGITAL IMPACTANDO NA GESTÃO DO RELACIONAMENTO
  • O IMPACTO DOS CANAIS DIGITAIS NA JORNADA DO CLIENTE
  • A SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES GARANTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DIGITAL?

A palestra magna será ministrada pelo Secretário Nacional do Consumidor, LUCIANO BENETTI TIMM, da SENACOM/MJ, com o tema “Proteção do Consumidor na Era Digital: o caso do consumidor.gov.br”.

Além do Congresso, o projeto contempla, também, o Prêmio SMART, que tem como objetivo distinguir e reconhecer as melhores práticas em relacionamento com o cliente em Serviços, Telecom e Utilities.

O Prêmio SMART é dirigido às empresas de Serviços, Utilities e Telecom, bem como terceirizadas e fornecedores de tecnologia, consultoria e outros. O Prêmio SMART está com inscrições e entrega dos cases prorrogadas até o dia 17 de maio. As empresas podem inscrever seus cases nas seguintes categorias: Customer Experience, Comunicação Interna, Inovação em Relacionamento, Pesquisa e Desenvolvimento, Relacionamento Digital, Respeito ao Cliente, Automação da Experiência do Cliente, Tecnologia para Relacionamento, Treinamento e Capacitação e Startups.

As inscrições para o Congresso e também para o Prêmio SMART podem ser realizadas diretamente pelo site oficial do evento (www.smartcustomer.com.br).

O SMART CUSTOMER é uma realização da Garrido Marketing e da InovaFocus. O evento tem Patrocínio Prata da KAINOS e USO DIGITAL, Patrocínio Bronze da ALMAVIVA DO BRASIL e Apoio da BEEDOO. Apoio de Mídia da rádio Alpha FM, Consumo em Pauta e TV Call Center, Apoio Institucional da ABAC e do XIX PrêmioABT e Assessoria de Imprensa da Cleinaldo Simões.

SERVIÇO:
SMART CUSTOMER – Services, Telecom & Utilities|2019

Datas: 13 e 14 de junho

Horário: 9h às 18h
Local: Câmara de Comércio Árabe-Brasileira

Endereço: Av. Paulista 283/287, 11º andar (ao lado do metrô Brigadeiro)Mais informações:
www.smartcontactcenter.com.br
smart@garridomarketing.com.br
(11) 3675-6651

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Empresa líder em serviços de alta tecnologia patrocina a maior premiação de relacionamento com o cliente.

O XIX PrêmioABT tem o Patrocínio Gold da Kainos Soluções em Atendimento, empresa que possui um modelo de atendimento voltado para soluções inovadoras de tecnologia e serviços de atendimento, gestão de qualidade, treinamento e desenvolvimento, mobile e consultoria.

A Kainos é detentora de grande experiência, alta tecnologia e eficiência em todos os projetos, além de ter expertise em entender necessidades e em otimizar custos e tempo em atendimento multicanal, levando sempre em conta as particularidades das empresas e focando nos resultados. Tem como objetivos atender e desenvolver soluções inovadoras para o mercado de atendimento ao consumidor, sempre de forma exemplar, priorizando a interpretação das reais necessidades e inovando com base em indicadores de eficiência Kainos para sempre oferecer, de forma criativa, sejam eles de atendimento ou de gestão.

Esta é a segunda edição que a Kainos patrocina o PrêmioABT, a maior premiação em Relacionamento com o Cliente, reforçando seu compromisso com a Excelência e com os cases de sucesso voltados para o alto desempenho das empresas.

O XIX PrêmioABT recebe inscrições de cases até 28 de junho. A ficha de inscrição e o regulamento estão disponíveis no site http://www.premioabt.com.br e o prazo para entrega dos cases é até o dia 10 de julho.

Sobre o PrêmioABT

O PrêmioABT é a maior premiação em Relacionamento com o Cliente. Tem como propósito reconhecer as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.

As práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabalho realizado pelo mercado brasileiro em serviços ao cliente.

O PrêmioABT é dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em relacionamento com o cliente e podem concorrer, cases de clientes (contratantes), de empresas de contact center (terceirizadas) e empresas prestadoras de serviços de tecnologia, recursos humanos, consultoria (fornecedores) nas seguintes categorias: Atendimento por Redes Sociais, Campanhas de Comunicação, Empresa Revelação, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas, Inovação e Soluções Tecnológicas, Inovação em Processos, Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente, Operações de Atendimento, Responsabilidade Social, SAC e Talentos.

O PrêmioABT é uma realização da Garrido Marketing e do IBMR Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento.

Cronograma XIX PrêmioABT | 2019
Inscrições: até 28/06
Submissão dos cases: até 10/07
Julgamento: Agosto
Resultado: Setembro
Evento de Premiação: Outubro

Informações:
Garrido Marketing
http://www.premioabt.com.br
premioabt@garridomarketing.com.br
(11) 3675-6651/3865-0944

 

 

As empresas podem inscrever seus cases até 30/04 com 40% de desconto.

PrêmioABT, a maior premiação em Relacionamento com o Cliente está com inscrições abertas para sua décima nona edição. A condição especial é de 40% de desconto para inscrições realizadas até 30/04.

Podem concorrer ao XIX PrêmioABT, cases de clientes (contratantes), de empresas de contact center (terceirizadas) e empresas prestadoras de serviços de tecnologia, recursos humanos, consultoria (fornecedores) nas seguintes categorias: Atendimento por Redes Sociais, Campanhas de Comunicação, Empresa Revelação, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas, Inovação e Soluções Tecnológicas, Inovação em Processos, Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente, Operações de Atendimento, Responsabilidade Social, SAC e Talentos.

O PrêmioABT é uma realização da Garrido Marketing e do IBMR Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento e tem como propósito reconhecer as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.

As inscrições realizadas até 30 de abril tem condição especial de 40% de desconto e devem ser realizadas no site oficial da premiação: www.premioabt.com.br.

 

Informações:
Garrido Marketing
www.premioabt.com.br

premioabt@garridomarketing.com.br
(11) 3675-6651/3865-0944

A Kainos é uma empresa especializada em soluções de atendimento ao consumidor, criada com a premissa básica da excelência nos serviços e tendo em vista ser uma empresa transformadora, tanto para os clientes como para os colaboradores. No mês de março, comemorou 6 anos de atuação no mercado brasileiro, com mais de 18 prêmios que atestam sua preocupação com a qualidade.

A sede da empresa está situada em São Paulo, SP e possui outras três filiais no Brasil: Salvador, Porto Alegre e Taubaté. São 1000 colaboradores diretos e indiretos dedicados, que ajudam a Kainos a atender empresas em âmbito nacional, em dez segmentos de mercado.

Mesmo com uma das piores crises econômicas que o Brasil já enfrentou, a Kainos apresentou um crescimento gradual e consistente, tendo sempre a filosofia de que a qualidade, responsabilidade e inovação nos serviços ao cliente devem ser prioridade, assim como, a valorização e capacitação dos colaboradores.

Para o futuro, continuamos sempre muito otimistas e focados em estratégias consistentes, para nos tornarmos cada vez mais, uma referência como empresa transformadora em atendimento ao consumidor e soluções inovadoras, mantendo a essência da Kainos e nosso DNA de atender de um jeito diferente.

Contato Kainos
Site: https://www.kainos.com.br
E-mail: contato@kainos.com.br
Telefone: (11) 4837-4340

Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente

Evento acontecerá em 28 de novembro em São Paulo

Com o objetivo de compartilhar o conhecimento gerado pelos cases vencedores do XVIII PrêmioABT, será realizado em 28 de novembro, o Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente.

A abertura do Seminário terá Wellington Paes, Diretor de Atendimento da Oi e a palestra de encerramento com a Executiva do Ano Monique Bernardes, Ouvidora do Santander Brasil.

O evento reunirá, em um único dia, mais de 40 cases de empresas que praticam a Excelência no Relacionamento com o Cliente, como Natura, Santander, Ticket, DHL, entre outras. Os cases serão expostos em quatro blocos, num formato inovador e dinâmico, porque cada empresa terá 5’ para apresentar as estratégias vencedoras. Ao final de cada bloco, haverá um debate, possibilitando a integração entre público e palestrantes.

Empresas Vencedoras XVIII PrêmioABT: 99 | AeC | Águas Guariroba | Alert Brasil | Algar Telecom | Alldesk | Almawave | Assaí | Banco BMG | Banco do Brasil | Banco Votorantim | BrasilCenter | BTCC Conexão Cliente | Callink | Consórcio Unifisa | ContactONE | CSU.Contact | DBM | DHL Express | Editora Globo | Eletropaulo | FIS/Fidelity | Flex | FS Security | GCC Contact Center | Grupo Elo | Kainos | Learning Tribes | MeetaWeb | Motiva | Natura | NET | Netshoes | Nextel | Oi | Omni Soluções Financeiras | Parla | Proa Tecnologia | Riachuelo | SABESP | Santander | Sercom | TEL | Telefônica/Vivo | Ticket | TMKT | Univoz | Virtual Connection | Way Back | Wiz Soluções.

O perfil dos congressistas é de um público altamente qualificado e decisor, que atuam em serviços ao cliente em bancos, seguradoras, energia elétrica, telecomunicação, gás, TV por Assinatura, serviços, mídia, logística, beleza, indústria automobilística, laboratórios e empresas de contact center.

As inscrições devem ser realizadas pelo site www.premioabt.com.br e grupos corporativos tem condições especiais.

A cada bloco será realizado sorteio do livro “Gestão do Relacionamento e Customer Experience“, de Roberto Madruga que estará autografando durante o seminário.

Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente tem o Patrocínio Master da CSU.Contact, Gold da Kainos e Silver da Aspect.

Serviço:
Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente

Data: 28 de novembro de 2018
Horário: 8h30 às 19h00
Local: Rooftop 5 | Complexo Achë Cultural
Endereço: R. Coropé, 88 – Pinheiros, São Paulo – SP (próximo ao Metrô Faria Lima)

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